封面新闻记者曹飞花26元购买了上门锁匠服务，但在自家门上换锁后却被收取了1300元的费用。杭州西湖区居民小凡（化名）最近就遇到了“天价”的解锁价格。平台随后退还了她500元，但她对结果并不满意，又提出了投诉。 1300元的价格是怎么来的？更换普通前门锁通常需要多少钱？面对类似问题，消费者该如何应对？ 11月4日，记者多次采访调查。小芳联合购买时，每开门被收取1300元的费用。据网上照片显示，他们向他收取了1300元上门开锁费用，并要求他绕过平台连接。晚上 9 点左右10月24日，家住杭州西湖区一个老村的小凡走到自家门口，发现自己没有他的钥匙。 “也许是因为我刚刚开始，不知道该做什么。我首先想到的是在家乡寻找锁匠，”他说。搜索完后，他直接联系了页面上的第一家店，并以26元的价格联合购买了上门锁匠服务。小芳当晚9点15分下单，锁匠直到快10点才到，比联购承诺的“15分钟到家门口”晚了很多。 “机长看了一下，说他不能撬C级车的锁，只能‘撬’，所以必须换锁。” “我没有多想就同意了。他没有说要换哪些锁，也没有告诉我价格。他说我只能带一把钥匙，所以我就换了。”她说。小芳还没有主动问价格，你不得不开门，因为你认为平台上的价格应该是透明的，而且会很便宜。团体购买更便宜。然而，当业主打开门时，他收到了大约1300元的费用，其中锁芯588元，把手288元，更换夜间锁200元，夜间服务1300元。 1300元还是折扣价。 “我住在老小区，用的是最普通的钥匙。后来在小区询问保安时，才发现200元对我来说是上限。”老师要我退联购，直接把钱打过去。 “我向他要了账单，但他拒绝了。”小芳说。由于她一个人住，而且又是晚上，小凡没有勇气与对方争辩，当场就把钱转了过去。投诉后未能联系交易平台退款500元包，小芳多次尝试联系店主但未能联系上。 11月4日上午，记者也尝试联系该负责人。电子零售商通过该平台，但找不到问题商店的页面。小吉通过平台就此事进行了投诉。 “平台很积极，第二天我一直打电话联系他们，但他们也说联系不上卖家。” 10月27日，平台给她退款500元，但她对结果并不满意。她认为平台有监管义务，不能容忍这种事情。因此，小芳先生通过12315、浙江斯坦丹等平台就此事进行投诉，目前正在等待回复。 11月4日中午，记者拨打了该平台客服电话。对方表示，解锁服务的收费标准由商户自行制定，平台没有任何限制。消费者在查询消费问题和投诉处理情况时提供个人信息遭到了小吉的反驳。平台同类型上门锁匠服务的定价标准。网上截图。线下参观。定期换锁是最贵的，要100多元。指纹密码锁的价格为500至600元。记者通过平台搜索类似集体购买上门开锁服务时，看到页面上有关于收费的“温馨提示”。几十元的团购只包含白天参观费，不包含技术工费。开锁和换锁的费用根据锁的级别不同分为几个区间，从80-150元到1290-3999元不等。夜间或恶劣天气时也可。如果天气恶劣，将收取额外费用。这个收费标准合理吗？ 11月4日中午，记者走访了成都一家线下解锁店。店主告诉记者，如果有人来开店，他上门时，通常会收取60元的费用，其中包括所有服务。更换锁具时，根据锁芯的类型有几个档次：60元以上、80元以上、100元以上，最贵的是100多元。如果晚上参观，可能会多付几十美元的参观费用。 “你收到1300块钱了吗？这怎么可能？”老板听说小芳花了1300元开门，很惊讶。他解释说，如果你想把自动密码锁换成带有指纹认证的Actilares，一把好的密码锁只需500、600元，但普通的密码锁则需要200多元。 “现在，一把新的密码锁只要几百元，而且价格还在下降。”据店家介绍，最贵的更换锁要100多元。图为老师开门（网络图片）。律师提醒卖家r 认为收费并不完全合理，并且被怀疑过高。对于这个问题，河南省浙金律师事务所主任傅健认为，虽然上门开锁服务的价格在规范的市场价格范围内，但按照一般市场价格水平，开、换一把普通锁的费用通常在几百元以内。卖家向我收取了1300元，但没有充分说明每项收费的合理性。有人怀疑价格太高。虽然本页面有明确、显眼的标注，但卖家在提供服务前，必须履行就夜间服务收费、锁芯、拉手价格等明确告知并征得小芳同意的义务。同时，他认为平台有责任审查和监控在其平台上工作的锁匠承包商的资质。同时，平台要介入调查、配合接到消费者投诉后作出回应。如果与卖家协商不成，您可以向平台投诉并请求平台介入。我来了。平台应当按照自身规则对卖家进行查处，帮助消费者保护合法权益。消费者如对平台处理结果不满意，可拨打12345热线或向当地市场管理监督部门投诉，相关部门将审核并协调应对。傅健提醒，消费者在联系上门锁匠时，应提前核对价格和服务费用，提前明确商品和服务的价格。
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女子花26元买锁匠服务却被收取1300元？联系不上卖家，平台退还了500元。
